전화상담이 안되는 이유 카톡 고객센터

얼마 전 아주 황당한 일을 겪었어요.

저는 스마트폰과 아이패드를 모두 사용하는데, 원래는 카카오톡을 스마트폰으로만 사용하다가 업무상 둘 다 사용할 때가 있어서 계정을 하나 더 만들었습니다.

같은 번호로는 추가 계정이 생성되지 않기 때문에 SKT 부가서비스 중 넘버 플러스라는 것을 이용하여 번호를 하나 더 취득하고 계정을 하나 더 만들었습니다.

오픈채팅방을 만들어 프로젝트에 관한 이야기를 하려고 했지만 보시다시피 어떤 서비스 운영 정책을 위반했다고 나오면서 오픈채팅 사용이 임시로 제한된 것으로 표시되고 나서 생성되지 않습니다.

카카오톡 고객센터로 문의하려고 전화번호를 찾아봤는데, 작년 11월 이후에 전화상담서비스는 끝나고 이메일 문의와 챗봇을 도입해서 눈으로 보는 ARS와 같은 형식으로 봇이 질문에 대답해주는 형식으로 변경되었다고 합니다.

고객님께 더욱 쉽고 편리한 상담을 제공하기 위해서?;;;

말도 안 되는 소리인가, 고객은 전화 상담이 가장 편리한데 무엇이 더 빠르고 편리한가.

손님이 아니라 자기들이 빠르고 편리하겠지... 화가 폭발했지만 방법이 없어서 이메일로 문의를 했어요.

위의 상황을 설명하고 해결해달라고 하면... 고객센터에 답은 정말 볼썽사나웠습니다.

짧은 시간에 카톡 친구를 많이 추가했을 경우 - 새 계정이라 친구는 1명도 없습니다

- 서비스 악용 사용자와 비슷한 환경? - 이게 무슨 뜻인가.

불법사이트 홍보 및 서비스- 계정을 새로 만들어 제일 먼저 한 것이 오픈채팅입니다.

단기간에 많은 대화방 작성 - 위 질문의 답변과 동일

통신사가 확인되지 않은 해외 가상번호 - SKT에서 발급된 국내번호입니다. 전화도 메일도 수신 가능한 3850원의 월 사용료를 내고 있는 정식 번호입니다.

메시지 신고가 많이 접수된 경우 - 대화방을 작성해야 신고됩니다.

에뮬레이터 등 비정상 환경 - 아이패드가 비정상 환경이 아니라...

기타 특이사항 - 뭔가 이거 -;;

"카톡 고객센터 *는 도대체 어떤 이유로 제 계정을 차단했는지 궁금해서 자꾸 메일을 보냈습니다.

그런데 보낼 때마다 보내온 답장은 윗글과 토씨 하나 다르지 않고 같은 복사 붙여넣기 답변뿐이었습니다.

정지당하면무슨이유가있고,언제까지의기간도정해져있을텐데그런것도알려줄수가없다고합니다.

죄수를 감옥에 처넣으면 죄명도 복역기간도 알려주지 않고

"너는 죄를 지었기 때문에 묻지 않고 따지지 말고 그냥 우리가 꺼내줄 때까지 살아라

라고하는 것과 무엇이 다릅니까?

귀찮고 그러면 사유와 기 중간이라도알려주면시스템에서자동으로필터링이돼있어서자기도모른다면서시스템에서자동으로설정된기간이지나면자동으로풀려진다는거죠.

자신들이 서비스하는 플랫폼에 그것을 사용하는 사용자들이 알 수 없는 이유로 서비스를 이용할 수 없게 되어 있는데 저게 카카오톡 고객센터에서 할 수 있는 답변이라니 기가 막힙니다.

물론, 시스템 상의 오류로 인해서 올바른 차단할 것도 있고 자신도 모르는 사이에 뭔가 잘못된 방법으로 시도했다고 하더라도 만약 고객 센턴다면 그것을 어떻게든 풀어 주면 되지 않습니까?

거기에 대해 필요한 서류가 있으면 보내주고, 그 밖에 해제를 위해 협력해야 할 일이 있으면 가능하면 협조하겠다고 했는데.

돌아온 답은 토씨 하나 틀리지 않은 복사본뿐이었습니다.

이제 다시 한 번 알겠어요.

카카오톡 고객센터 상담전화 서비스를 종료한 것은 고객이 아닌 자신들의 편의만을 위해서임을..

모르는 것은 복사 하나 던져서 처리하면 되고 듣기 싫은 이야기를 하면 무시하면 되니까 고객과 실랑이를 할 필요도 없는 게 편리한 시스템이지 www

그런데도 고객의 편의를 위해 내색하는 걸 보면 정말 싫증이 났어요

물론 상담가 여러분께서 고생을 하실 거라는 건 잘 알고 있습니다.감정 노동이라는 건 힘든 일이에요.

막무가내로 욕을 하고 호통을 치는 사람도 있고, 장난전화나 괴롭힘 등 정신적 데미지가 굉장히 큰 환경에서 일하고 있을 것입니다.

그래서 근무환경 개선을 위한 것일 수도 있습니다.

그런데 카카오톡 고객센터는 이런 문제가 생겼을 때 원활하게 해결하기 위해 존재하는 곳이 아닐까요?

해결과는 관계없는 복사 매뉴얼만 보내면 도대체 왜 해야 하는지 이유를 모르겠어요.

해결해 줄 때까지 한번 문의를 넣어 보겠습니다.